NPS: egy szám, amiben muszáj növekedned

Az NPS, Net Promoter Score, a legszélesebb körben alkalmazott rendszer az ügyfelek visszajelzéseinek és fejlesztéseinek kezelésére, amelyet sok kultúrában és nyelven használnak szerte a világon. Egy eszköz, amelyet az ügyfelek lojalitásának mérésére fejlesztettek ki. Alternatívaként szolgál a vevői elégedettséggel kapcsolatos hagyományos kutatások számára, és állítja, hogy összefüggésben vannak a bevétel növekedésével.

Continue reading