Hogyan fejlessz hatékonyan ügyfél elégedettségi adatokból?

Kérj referenciát! Hangzik el szinte minden marketing konferencián, és tökéletesen igazuk van. 

Nálatok hogy megy a fejlesztés? Tudjátok, mihez kell nyúlni, vagy amiről éppen kiderült, hogy nem működik azt javítgatjátok, foltozgatjátok?

Kevés olyan cég van, akinek korlátlan erőforrása van fejlesztésekre, a többieknek fontos, hogy az erőforrásaikat jól használják fel.

A fejlesztésekről általában vezetők döntenek, éppen ezért óriási szükség van az ügyfél elégedettségi adatokból egy vezetői riportra, ami megmutatja, hogy hol lyukas a cipő.

Milyen a jó vezetői riport?

  • Rendszeresen jön: Ha egy riport évente egyszer érkezik meg, az is rendszeres, de ebben a gyors világban, biztosan nem elég. A havi vezetői riport tökéletesen képes megmutatni, hogy egy-egy fejlesztés elérte-e a kívánt hatást?
  • Következetes:  fontos, hogy rendszeresen ugyanazokat az adatokat figyeljük, abból tudunk ugyanis trendeket megállapítani.  Ha havonta más információkat kérünk be, nagyon nehéz következtetéseket levonni belőle.
  • Átlátható: Néhány fontos adat, és egy összegzés. Ma egy vezetőnek ennél többre nincs ideje. Ebből szeretné megállapítani, hogymerre tovább, ebből tud gyors döntést hozni.
  • Javasol: A direkt és származtatott adatokból legyen képes döntéselőkészítő információt adni. mutassa meg, hogy egy fejlesztésre költött euro hol térül meg a legjobban.

Ha tehát van egy RENDSZERES, KÖVETKEZETES, ÁTLÁTHTÓ és JAVASLATOKAT tartalmazó vezetői riportod, pontosan be tudod határolni, hol tudsz a leghatékonyabban fejleszteni, és nem egy végeláthatatlan foltozás lesz a céged fejlesztése.

Miért használj külső platformot elégedettség mérésre?

Miért használj külső platformot az ügyfélelégedettség mérésre, és az on-line hírneved kezelésére?

Ma már senki nem hisz a weboldaladra kitett ügyfélvéleményeknek, mert tudják, hogy az van benne, amit Te hallani szeretnél.

Ezt csak azok a cégek használják, akik nem szeretnének tanulni az ügyfeleik tapasztalataiból, és félnek a valódi véleményektől.

Íme 3 ok, amiért egy külső platformon mindig hatékonyabb mint a saját mérés:

Első: harmadik féllel mindenki őszintébb.

Ha a te ügyfeleid a világ legőszíntébb emberei, akkor sem mondanak el mindent neked szemtől szemben. Lehet, hogy kellemetlen nekik, vagy nem szeretnek konfrontálódni.

Harmadik félnek viszont őszíntébbek. Ez dupla előny, hiszen Ő végre elmondhatja, amit gondol, Te pedig valódi információhoz jutsz.

Második: Tudjuk mit kell kérdezni

Hogyan állnál neki? Mit kérdeznél? Tudod pontosan, hogy milyen kérdésre kapod meg azokat a válaszokat, amelyek valóban érdekelnek téged?

Mivel egy profi elégedettség mérő rendszer rengeteg cég elégedettségi adatait kezeli, pontosabban, hatékonyabban kérdez, így valódi információkhoz jutsz az ügyfeleid és a cég kapcsolatának állapotáról, vagy épp a cégedben való fejlesztési lehetőségekről.

Egy professzionális platform származtatott adatokat, piaci benchmarkokat is biztosít, ez sokkal több, mint amit a saját mérésed megmutat.

Persze előfordulhat, hogy egyéb kérdéseid is felmerülnek, de egy professzionális platform erre biztosít lehetőséget.

Harmadik: Az ügyfeleid szemében profi leszel

Képzeld el, hogy téged felhív valaki, hogy az XY cég megbízásából telefonálunk, és szeretnénk leellenőrizni az elégedettségi felmérésünkre adott válaszait. Mit érzel? Azt, hogy igen, ez a cég egy profi cég, akinek nagyon fontos vagy.

Erősíti a kapcsolatot, és új lehetőségeket teremt.

Mindezt anélkül, hogy neked jelentős erőfeszítésedbe kerülne.

Negyedik ok, amiért érdemes külső platformra bízni az ügyfélvélemények gyűjtését: Hitelesen meg tudja mutatni a piac számára.

A BIX profilodon elérhető vélemények hitelesek, és a Google kiemelten kezeli őket. Így nem kell külön foglalkoznod az elégedettség méréssel és az online hírneveddel, hanem egy platformon keresztül, egy erőfeszítéssel két fontos területen érhetsz el eredményt.

Növelheted a megrendelőid elkötelezettségét, és közben új vevőket szerezhetsz.

Gondold végig, érdemes-e ezek után bajlódni saját elégedettség méréssel, vagy egyszerűen rábízod egy automatizált, profi platformra.

5 ok, amiért folyamatosan mérned kell az ügyfeleid elégedettségét

Tényleg fontos mérni az ügyfelek elégedettségét, vagy csak mi gondoljuk így?

Kevés vezető van a világon, aki szeretné, ha elvándorolnak cége legjobb ügyfelei. Ez a probléma jelentős költségterheket ró a cégre, pedig rendkívül könnyen orvosolható.

A nagyobb, kiforrottabban működő cégek régen felismerték, hogy az ügyfél elégedettségi adatok folyamatos gyűjtése lehetővé teszi, hogy a cég fejlesztésre fordított erőforrásait hatékonyan, az ügyfelek igényének legjobban megfelelő módon használja fel.

Az elégedettséget mérni tehát nagyon fontos.

A BIX automatizált ügyfélelégedettség mérő rendszerét úgy fejlesztettük, hogy egy kis szolgáltató cégtől a nagy gyártó cég vezetőjéig, mindenkinek pontosan megmutassa, melyik az az ügyfél, aki épp távozni készül a cégtől, és melyik az a terület, amelynek a fejlesztése a legnagyobb hatással van a cég sikerére.

Íme 5 ok, amiért vezetőként folyamatosan mérned kell az ügyfeleid elégedettségét:

1.ok: Ha folyamatosan méred az ügyfeleid elégedettségét, csökkentheted az elvándorlás kockázatát.

Elégedettség mérés nélkül csak arról tudsz, aki nagyon elégedett vagy nagyon elégedetlen. Például, ha egy ügyfeled 10 es listán például 7esre értékeli magában az együttműködést ő általában nem panaszkodik, viszont ő az, akit az első konkurencia el fog vinni, neked pedig marad a kérdés és az új ügyfelek akvirálása, ami drága.

Ha tudod, hogy az ügyfeled nem maradéktalanul elégedett, de elégedetté teszed, a legjobb ajánlód, a leglojálisabb vevőd lesz, és ami a legfontosabb, veled marad.

2. ok: Ha tudod, mit gondolnak az ügyfeleid, hatékonyan használod fel a fejlesztési erőforrásaidat

Ahhoz, hogy előnybe kerülj a versenytársaidhoz képest, érdemes hatékonyan használni az erőforrásaidat.

Az ügyfélelégedettség mérésből pontosan kiderül például az, hogy az ügyfélszolgálatod kiváló, de az értékesítőid túl ígérnek.

Ha ezt tudod, gyorsan és egyszerűen tudod növelni az ügyfeleid elégedettségét, ha viszont nem, marad a tippelés ami köztudottan nem a leghatékonyabb fejlesztési stratégia.

3. ok: Az elégedett ügyfelek véleménye új LEADEKET szerez

Ha egy ügyfeled pozitívan nyilatkozik, csak egy lépés választ el attól, hogy ezt mindenkinek elmondja az internet segítségével. Ezek a nyilatkozatok aztán új ügyfeleket szereznek számodra.

4. ok: amit mérünk az nő

Ha folyamatosan méred az ügyfeleid elégedettségét, elkerülhetetlen, hogy növekedésnek induljon, hiszen a mérés tudatában a kollegák jobban oda fognak figyelni minden egyes ügyfélre.

Ha az elégedettség nő, több pénzt fognak nálad hagyni, ha pedig több pénzt hagynak nálad, javul a céged működése.

Mérd az ügyfeleid elégedettségét, és élvezd a sok elégedett ügyfelet.

5. ok: Behozhatatlan versenyelőny

Ha időben lépsz, egy olyan hosszútávú erőforrás kerül a kezedbe, amely nem csak pillanatnyilag ad lehetőséget a fejlődésre, hanem hosszútávon növeli a céged hatékonyságát és profitabilitását, hiszen minél előbb kezded gyűjteni az adatot, annál előbb lesz belőle használható üzleti információ, mely segíti a céged fejlődését, akár az ügyfél megtartás, akár az ügyfelek elkötelezése, akár a termék / szolgáltatás fejlesztés területén.

Ha pedig az elégedett ügyfél a cégkultúra központjává válik, nincs, aki le tud majd előzni.

Ez volt tehát az 5 ok, amiért mostantól folyamatosan mérned kell az ügyfeleid elégedettségét.

Neked melyik hozná a legnagyobb eredményt?

A BIX automatizált ügyfélelégedettség mérő rendszer segítségével ez a kérdés feleslegessé válik. Egyszerűen nem kell választanod.

Keresd kollegáinkat, és kérd a segítségüket, hogy még ma el tudd kezdeni a BIX használatát.