Így építsd tovább a bizalmi köröd – hiszen a megbízható üzleti partner kincset ér!

Az új ügyfelek szerzése, a leadgenerálás nem egyszerű feladat. Számtalan buktatón halhat hamvába egy új üzlet, főleg akkor, ha korábban még nem volt közöttetek semmilyen kapcsolat. Ilyenkor te is jelentős kockázatot vállalsz, hiszen honnan tudhatnád, hogy megbízhatsz-e az adott szó erejében, a szerződéses kötelességek betartásában?

Ritka kincs az a megelőlegezett bizalom, amivel az új üzletek többségét megkötik, és amilyen nehéz a bizalmat megszerezni, legalább olyan könnyű azt elveszíteni. Elég egy rossz szó, egy sanda pillantás a lehúzó ügyfélértékelésekre, és a partnered, vagy akár te is eltántorodhatsz egy szempillantás alatt a szerződéstől.

Olyan ez, mint amikor felfedezed, hogy nyílt egy új olasz étterem az utcátok végében, és elkezd motoszkálni a fejedben a gondolat, hogy talán ki kellene próbálni. Viszont csak úgy hirtelenjében nem lépnéd át a trattoria ajtaját, mert más helyeken ugyan, de korábban volt már néhány rossz tapasztalatod.

A szétfőtt tészta, a túlcukrozott paradicsomszósz, az odakozmált osso buco és a műanyagízű tiramisu okozta horrortapasztalatok miatt pedig kelletlenül bár, de takaréklángra fogtad a kíváncsiságodat.

Aztán elkezdtél információt gyűjteni

Mivel nem hagyott nyugodni a kísértés, kicsit jobban utána néztél a helynek, és meghallgattad a kollégáid, illetve a szomszédaid tapasztalatait is, bár velük kapcsolatban azért éltél a gyanúperrel, hogy nem igazán képesek az elfogulatlan véleménynyilvánításra.

Éppen ezért külső forrásokat kerestél és találtál is: ott van példának okáért rögtön az étterem Facebook oldala, ahol jó eséllyel igazi vendégek csillagozzák a Mennybe, vagy pontozzák le a Pokolba az éttermet.

Ha ott azt olvasod, hogy a vendégeknek isteni finom ételeket szervíroztak, ráadásul kifogástalan és figyelmes kiszolgálásban volt részük, emellett pedig még az étterem enteriőrje is megnyerte őket, semmi sem tarthat vissza téged attól, hogy a következő ebédedet már az új helyen fogyaszd el.

Azonban, ha az értékelések rosszak, mert valaki hajszálat talált a minestrone levesben, vagy hidegen kapta meg a gombás rizottoját és még a rizsszemek is ropogtak a foga alatt, az téged is eltántoríthat a kulináris kalandtól, nem igaz?

Nincs ez másként leadgenerálás esetén sem

A statisztikák ugyanis azt mutatják, hogy ma kiemelt szerepe van a nyilvánosan kapott ügyfélértékeléseknek, illetve véleményeknek. Ha a Qualtrics felmérését 1 vesszük alapul, akkor elmondhatjuk, hogy:

  • az Y- és Z-generációba tartozó emberek 97%-a elolvassa az ügyfélértékeléseket,
  • egy pozitív értékelés 90%-ukat megerősíti a vásárlásban, míg a negatív vélemény 86%-ukat tántorítja el az üzlettől,
  • a 18-34 éves korosztály 91%-a jobban bízik az online értékelésekben, mint személyes ajánlásokban,
  • 5-ből 4 vásárló meggondolja magát a személyesen ajánlott szolgáltatással-termékkel kapcsolatban, miután negatív véleményt olvasott róla a neten,
  • az ügyfelek 31%-kal költenek többet akkor, ha kitűnő értékeléseket olvasnak a vállalatról, a szolgáltatásról, a termékről,
  • a B2B ügyfelek 92%-a szívesebben költ azután, hogy elolvasta az ügyfélvéleményeket (és ott nem negatív kommentekkel találta szembe magát).

Éppen ezért, szerezz leadeket véleményekkel!

Mivel a bizalom kultúrájában élünk, kifejezetten ajánlott, ha saját magad kérsz véleményeket és értékeléseket az ügyfeleidtől. Sőt, ez a feladat szinte kötelező is, ha növelni szeretnéd a bevételeidet és bővítenéd az ügyfélkörödet.

Éppen ezért a bizalmi kultúra fejlesztéséhez és a bizalmi körök tágításához a BIX is szeretne hozzátenni. Létrehoztunk egy felületet, ahol lehetőséget adunk a minőségi üzletipartner-keresésre. Az így létrejött üzleti tapasztalatok reményeink szerint tovább viszik a bizalom gondolatát, hiszen minden egyes értékelés mögött egy olyan tapasztalat van, ami számít!

Bizalom Gála – Sajómeghívó

Tisztelt Szerkesztőség!

November 29.-én 18:30-kor a Corinthia Hotelben a VI. Bizalom Gálán 400 kiemelkedő cégvezető előtt átadjuk a “Legjobb ügyfélélmény” díjakat!

A Díjátadó mára az üzleti élet kiemelkedő eseményévé nőtte ki magát, melyen nagy számban vesznek részt a magyar üzleti élet meghatározókiemelkedő szereplői. 

A díj különlegessége, hogy szakmai zsűri helyett a BIX (Bizalmi Index) rendszerén keresztül gyűjtött és hitelesített értékelések alapján, objektív mérőszámok szerint kerül kiosztásra. 

Szeretettel várjuk a SAJTÓ MUNKATÁRSAIT a díjátadóra és az azt követő fogadásra

A TOP3 helyezettek között az alábbi cégek szerepelnek (a teljesség igénye nélkül):

A Gálán fellép: Köböl Anita a TV2 műsorvezetője, A Partyssimo zenekar és a Voisinger kórus. 

Általános információk: 

Gála dátuma: 2019.11.29. 

Érkezés: 18:00

Helyszín: Hotel Corinthia – Budapest, Erzsébet krt. 43-49

Dress Code: Black Tie (Estélyi ruha illetve szmoking, fekete csokornyakkendő)

A gála témája, fő gondolata: Hagyjunk nyomot, tegyük jobbá az üzleti világot

Sajtó jelentkezés:  

https://docs.google.com/forms/d/1Nnkb_GBMkBJMl6ESGXKSyXlGgGYwfIfCU9v5K3FtcLE/edit?usp=sharing

vagy

Vánkos Ildikónál – ildiko.vankos@bizalmikor.hu – +36 30 44 44 100

Szeretettel várjuk a sajtó munkatársait a Bizalom Gálán, ahol kiemelkedő üzletemberek, és az ország egyik legszínvonalasabb üzleti eseménye vár ránk!

Üdvözlettel: 

Gangel Péter

Főszervező

Bizalom Gála – BIX Legjobb ügyfélélmény díj

Amit a vásárlói élményről tudnod kell

Vállalkozóként nem lehet más a célod, mint az, hogy még tovább növeld a bevételeidet. Éppen ezért, ha fontos számodra a bankszámlád, akkor van egy olyan terület, ami mellett egyszerűen nem mehetsz el szó nélkül. Mert ugyanúgy reagál rá egy B2C és egy B2B ügyfél is: és ez a vásárlói élményhez kötődik.

Egy teljeskörű e-commerce szolgáltatást nyújtó ügynökség, a PushON (1) készített el néhány hónapja egy igencsak érdekes tanulmányt. Ebből kiderül, hogy a B2B érdeklődők 78%-a fejezi be a vásárlást az interneten, és csupán 22%-uk részesíti inkább előnyben a fizikailag is megtestesülő megrendelési lehetőségeket, mint az online kereskedelmet.

Ami valljuk be, egész szép arány, de ha már a határ a csillagos ég, akkor logikusnak tűnik, hogy az összes potenciális vásárló meggyőzése lesz a célunk. Úgyhogy nem árt feltenni a kérdést, hogy ez a 22% miért fordult el a digitális piactól és hagyja üresen az online bevásárlókosarát.

Nos, a választ igazából három dologban határozták meg: egyszerűség, vizualitás és perszonalizáció.

Mert nem mindegy a customer experience

És ebbe nem csupán a lehető legkomplikációmentesebbé tett fizetési mechanizmusok, logikusan felépített vásárlói útvonal és az upsell automatizmusok tartoznak bele. Ezek ugyanis már nem elegendők ahhoz, hogy jól csörögjön a kassza: a nehéz kereshetőség, a kaotikus rendszerezés, a mobilon széteső weboldal és a kiábrándító vizualitás is jelentheti azt a bizonyos, csúszós banánhéjat. 

Amivel aztán olyan hadiösvényre lép a látogatód, ami egészen a legnagyobb konkurensedig juttatja őt.

Hiszen a fentebb már idézett tanulmányban arról is megkérdezték a boltba járó B2B vásárlókat, hogy az eCommerce világában mivel volt a legtöbb problémájuk. 81%-uk az online vizualizációval, a termékmegjelenítéssel kapcsolatos hibákat nevezte meg az első helyen. Bármily furcsának tűnhet, a gondolatmenet mégis logikus, csak képzeld magad a vevőd helyébe: ugye te sem rendelnél meg olyan terméket, ami már a képernyődön sem tetszik?

Éppen ennek a buktatónak az elkerülése miatt érdemes olyan technológiákkal feldobni az online termékmegjelenítést, aminek köszönhetően már a kínálat végigböngészése is élménnyé válik. Csak úgy lehet növelni a vevői elkötelezettséget, ha adsz arra, hogy ne csak jó árak és gördülékeny fizetés, hanem tetszetős látvány, és megfelelő kiszolgálás is fogadja a webshopodba látogatókat.

Ehhez nyugodtan felhasználhatod a modern korok vívmányát, az sem baj, ha megelőződ velük a konkurenciát: építsd be bátran a mesterséges intelligenciát a webshopodba. Ennek egyik legjobb és ma a legyegyszerűbb módja a chatbot, ami egyébként orvosol egy másik nagy problémát is: valós időben tudnak beszélni valakivel a termékről, ha esetleg szükségük lenne még a vásárláshoz néhány információra.

Ugyanilyen hasznos lehet a vizuális megjelenés kapcsán az AR, vagyis a kiterjesztett valóság, ami különböző környezetben, esetleg használat közben jelenítheti meg a terméket. Ezekkel a fejlesztésekkel nemcsak a piacod élén fogsz járni, de a vásárlói élményt is kimaxolhatod.

Persze itt van még a perszonalizáció is.

Ha most bőszen rázod a fejed, hogy már megint ilyen lerágott csonttal jövünk, akkor jusson eszedbe a B2X Partners(2) felmérése 3. Ebből a tanulmányból kiderült, hogy amikor a B2B ügyfelek kiválasztják a partnereiket és a beszállítóikat, kulcsfontosságú számukra a személyre szabott szolgáltatás.

Ma ez azt jelenti, hogy a te tapasztalatodra, vásárlói életutadra, esetleg a hőtérképes adataidra, illetve a böngészési előzményeidre támaszkodva kínálnak az érdeklődési körödnek megfelelő termékeket és promóciókat.

Esetünkben ez lenne a személyre szabottság, nem pedig a neved behelyettesítése a hírlevélben. Ha szívesen vennél még néhány praktikus tanácsot: a kívánságlista, a közösségi média, és hűségprogramok is olyan finomságok, amivel a vásárlóiélményt a végletekig fokozhatod.

És persze tartsd mindig naprakészen a BIX-es ügyféllistádat – hisz sosem tudhatod…

Források:

(1) www.PushON.co.uk: Attracting and retaining B2B customers in a world of choice – https://www.pushon.co.uk/wpcontent/uploads/2018/08/Attracting-and-retaining-B2B-customers-in-a-world-of-choice.pdf

(2) B2X Partners: How to use personalization in B2B eCommerce – https://b2xpartners.com/use-personalization-b2b-e-commerce/

A vállalkozásod ütőere: az up to date ügyféllista

Évről évre egyre több vállalkozás küzd rosszabb esetben a túlélésért, jobb dolgában pedig azért, hogy minél nagyobb szeletet tudjon kihasítani magának a tortából. Ha már te is feltetted magadnak a kérdést, hogyan tudnál tovább terjeszkedni, vagy magabiztos győzelmet aratni a sanyarú hónapok felett, akkor nem csigázunk tovább, eláruljuk a titkot: a kulcs a naprakészen tartott ügyféllistádban rejlik.

Bármely üzleti vállalkozás sikeressége azon múlik, hogy milyen viszonyt ápolsz az ügyfeleiddel és az üzleti partnereiddel. Ahogy a legtöbb emberi kapcsolatban, a bizalomnak az üzleti életben is kiemelt szerepe van: elég csupán egyszer eljátszani, elég egyszer hagyni egy kis tüskét az ügyfeledben ahhoz, hogy nehéz szívvel bár, de búcsút intsen neked.

Úgyhogy fektess nagyobb hangsúlyt az ügyfélelégedettség mérésre

Joggal kérdezed, hogy miért is probléma ez, hiszen egy ügyfél elvesztése még nem a világ vége, mert van több is, ugye? Pedig, ha a The Media Genius információi(1) nem csalnak, akkor az évek folyamán az ügyfeleid 20%-a hűséges vásárlóddá válik, és az ő költéseik fogják adni az értékesítési profitod 80%-át. Ráadásul, iparágtól függően, már az ügyfélmegtartásod 5%-osnövekedésével 25-50%-kal emelkedhet a nyereséged is.

E sikernek az egyik legalapvetőbb fegyvere a tudatos ügyfélelégedettség-mérés, amivel nemcsak social proofként használható ügyfélvéleményeket szerezhetsz, de naprakészen tarthatod az ügyféllistádat is.

Gondolj csak bele egy kicsit: amikor lehetőséget adsz és biztatod is az vevőidet arra, hogy értékeljék a szolgáltatásodat, a termékedet, a cégedet, az egyrészt

bizalmat kelt bennük, hiszen érzik, hogy fontosak számodra. Ráadásként pedig még egy-egy hasznos tipp is becsúszhat az értékelésbe a szolgáltatásod fejlesztésére vonatkozóan.

Gyakorlatilag egy mini közvéleménykutatásként tekints ezekre az értékelésekre, mert hűen fogják tükrözni azt, hogyan ítéli meg a piac a vállalkozásodat. Roppant érdekes terepe ennek egyébként a B2B rating is, amikor más vállalatvezetők és döntéshozók mondanak ítéletet rólad, ezekre valahogy mindig jobban figyelnek az ügyfelek és a versenytársak is.

Ha most azt mondanád, hogy mekkora nyűg az ügyfélelégedettség-mérés…

… akkor gyorsan gondold át a stratégiádat. Egyrészt minden vállalkozásodba fektetett idő és energia megtérül, ha átgondoltan cselekszel. Másrészt szerencsére a 21. században már nem kell egyenként megkeresned a vevőidet ahhoz, hogy kikérd, rendszerezd és naprakészen tartsd a véleményüket.

Ehhez ugyanis már az automatizált elégedettségmérés is a rendelkezésedre áll, amivel valóbanidőt és pénzt spórolsz a vállalkozásod, valamint önmagad számára.

Ilyen elégedettségmérő rendszer például a BIX, ami veled együtt, folyamatosan törődik az ügyfeleiddel és rendszeresen kifaggatja őket rólad, így véve le nagy terhet a válladról. Emellett a havi szintű megkereséseknek köszönhetően esetleg újra is aktiválja a rég nem rendelő veteránokat, és számíthatsz rá, hogy havonta tűpontos és hiteles ügyfél- visszajelzéseket kapsz arról, hogyan vélekednek rólad az előző hónapban a vásárlóid vagy épp a beszállítóid. Végül is, az adatok és a mérés korában élünk.

Egyébként ezek az értékelések gyakorlatilag a cselekvési terved, a stratégiád alapjai lehetnek.

Ezeknek az ügyfélvéleményeknek köszönhetően hónapról hónapra látni fogod, hogy melyek azok a területek, amik azonnali beavatkozást, mondhatni tűzoltást kívánnak, vagy amire nem árt, ha hosszabb távon nagyobb hangsúlyt fektetsz. De akár a következő kampányod ötlete is megszülethet a releváns ügyfélvélemények által.

De van, ami nélkül mindez nem megy

Ez pedig nem más, mint egy naprakészen tartott partnerlista, amivel az olyan automatizált rendszerek is dolgoznak, mint a BIX. Azonban ez olyan dolog, amit senki nem tud megcsinálni helyetted: a partnerlistád állapota, a töltöttségi szintje és a benne lévő adatok sokasága mind rajtad, és a szorgalmadon múlik.

Úgyhogy gondoskodj róla, hogy a BIX gondoskodhasson rólad!

1 The Media Genius: Why is it important to stay in touch with your customers? –
https://www.themediagenius.com/question-why-is-it-important-to-stay-in-touch-with-your-customers/

Legjobb Ügyfélélmény díj – Minden, amit tudni akartál a versenyről

Van-e esélyem nyerni, ha csak most kezdem? Miért érdemes indulni? Mik a kategóriák? Hogyan kell nevezni? Mennyi munka a részvétel? Csak néhány azon kérdések közül, amik a díj nevezőit foglalkoztatják. Ezekre, és még más kérdésekre összeszedtünk minden választ.

A legfontosabb kérdés: Miért? Miért értékes ez a díj, miben különbözik minden más díjtól, és mi alapján ítélik oda?

Az év során számos díj van, amit érdemes elnyerni. A célja mindnek hasonló: azokat a vállalkozásokat, személyeket, akik valamilyen szempontból kiváló teljesítményt nyújtanak, kiemelni. Van, ahol az a szempont, hogy ki, milyen munkahelyet teremt, van, ahol a brand piaci értéke áll a fókuszban. 

A legjobb ügyfélélmény díj odaítélésénél – ahogy a neve is mutatja – az első számú szempont az ügyfelek elégedettsége, a kiszolgálás minősége

Arról, hogy egy vállalkozás, illetve annak termékei, szolgáltatásai milyen ügyfélélményt okoznak, a leghitelesebb képet a valós megrendelők, ügyfelek képesek adni. A legjobb ügyfélélmény díjat éppen ezért nem egy szakmai zsűri ítéli oda

A díj az ügyfelek elégedettségét mutató egységes és összehasonlítható BIX Index értéke alapján kerül odaítélésre, így a verseny zsűrije minden vállalkozás saját ügyfélköre. 

Miért fontos indulni a Legjobb Ügyfélélmény díjért? 

Azok a vásárlóid, akik egy 5-ös skálán 5-re értékelnek, HATSZOR valószínűbb, hogy újra vásárolnak tőled, mint azok, akik 4.8-ra.

TeleFaction data research.

A gazdaság nem fog mindig ilyen tempóban bővülni, a nehéz időben pedig azok a cégek fognak kiemelkedni, akik elégedett ügyfélkörrel, már-már rajongótáborral bírnak. 

A Legjobb Ügyfélélmény díjért történő indulás éppen ezért rendkívül fontos, hiszen: 

Fókuszba helyezi cégen belül az ügyfélkiszolgálás, az ügyfélélmény kérdését – azaz a munkatársak figyelmét arra irányítja, hogy kiemelten figyeljenek oda a kiszolgálás minőségére. 

A leendő megrendelőknek, a piac többi szereplőjének pedig arról ad információt, hogy a vállalkozás, akivel épp partnerségre készülnek, hogyan bánik az ügyfeleivel. 

A díj elnyerése után számos PR és marketing kommunikációt tesz lehetővé annak érdekében, hogy a meglévő ügyfélkör lojalitása és költése növekedjen, az új ügyfelek pedig biztonsággal és gyorsan tudják választani a vállalkozás által kínált termékeket, szolgáltatásokat. 

Milyen kategóriákban osztanak díjat? 

A legfontosabb célunk az volt, hogy hasonló vállalkozásokat versenyeztessünk egymással, hiszen míg egy kiskereskedőnek könnyen lehet több ezer partnere, addig egy gyártónak a legtöbbször néhány tíz partnere van. 

Nem mindegy az sem, hogy mekkora az adott vállalkozás. Egy hálózattal rendelkezik, vagy csak néhány egységgel. 

Idén szakítottunk az elmúlt évek gyakorlatával és a díj kategóriák szempontrendszerét továbbfejlesztettük. Cél volt, hogy az EU-s KKV kategóriával harmonizáljon a díj kategóriarendszere, így ez lett a kategóriák meghatározásának alapja. 

4 fő kategória – tevékenységi terület szerint: 

  • Gyártó
  • Nagykereskedő
  • Kiskereskedő
  • Szolgáltató

3 kategória – cégméret szerint: 

  • Mikro vállalkozás (10 fő alatt)
  • Kis vállalkozás (11-50 fő között)
  • Közepes vállalkozás (51-250 fő között)

Jogosan merül fel a kérdés, miért szakítottunk az eddigi gyakorlattal, mely szerint a méret szerinti kategóriákat árbevétel alapján határozzuk meg?

Az elmúlt évek tapasztalata volt, hogy az ügyfélélmény szempontjából a cég munkatársainak száma fontosabb jelzőszám, mint az árbevétel. 

Hogyan kell nevezni, mi történik a nevezés után? 

A nevezéshez érvényes BIX előfizetés szükséges, melyet a bixindex.hu/elofizetes oldalon lehet kezdeményezni. 

Azon vállalkozásoknak, amelyeknek van már BIX előfizetésük, nevezést véglegesíteni a BIX ügyfélkapun – ugyfelkapu.bixindex.hu – keresztül lehet. 

Minden kategóriának van egy minimum értékelésszáma, amely kategóriánként eltér. A minimum értékelésszám az adott cég 2019. január 1. óta gyűjtött értékeléseire vonatkozik. 

Nevezés után a feladat az értékelések gyűjtése, melynek végső határideje 2019.11.20. 

Amennyiben a nevező átlépi a kategóriában meghatározott minimum értékelésszámot, az értékelések gyűjtését érdemes folytatni, hiszen a BIX értékét növelhetik a beérkezett további értékelések. 

Azon nevezők között, akik átlépték az adott kategória minimum értékelésszámát, a nevező BIX értéke dönt a helyezésekről

Mit jelent a győzelem? Mit jelent a Legjobb Ügyfélélmény díj? 

A díjnak számos nagyon fontos jelentése van. Mást jelent a munkatársak számára, mást a cégvezető számára, mást a meglévő és mást a leendő partnerek számára. 

A munkatársak számára: Elismerés, visszajelzés. Közvetlen és direkt visszajelzés arról, hogy a partnerek elégedettek a munkájukkal. A munka elismerése. Ez rendkívül erős motiváció, hiszen ritkán jut el valódi visszajelzés a partnerektől a munkatársakhoz. A díj elnyerése, de már a nevezés önmagában is növeli a munkatársak elkötelezettségét, lojalitását. 

A cégvezető számára:  Információ, versenyelőny.  Valós és transzparens ügyfélelégedettségi információk, melyek segítenek a termékek, szolgáltatások, ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Óriási PR-lehetőség, melyből ki-ki a saját igényeinek megfelelően képes versenyelőnyt építeni. Mutasd meg az irodádban, a weboldaladon, a sajtón keresztül, hogy mennyire elégedettek az ügyfeleid, ez megtartja a partnereket, és új megrendelőket vonz. 

A partnerek számára: Kapcsolat megerősítése.  Végre egy felület, ahol elmondhatja a tapasztalatát, véleményét, és elolvashatja a többiekét. Ha jó, ha rossz véleményről van szó, a lehetőség mindenképp erősíti az ügyfélkapcsolatokat. Ha a kapcsolat jó volt, tovább növeli a lojalitást, ha javításra szorult, lehetőséget ad rá. 

A leendő partnerek számára: Vonzó transzparencia.  Azok, akik épp ma kerülnek kapcsolatba a vállalkozással, információt keresnek arról, hogy a meglévő partnerek mennyire boldogok. Ez alapján szeretnének dönteni. A Legjobb Ügyfélélmény díj ebben segít nekik, anélkül, hogy a nyertesnek bármilyen erőfeszítésébe kerülne. 

+1 – A Díjátadó Gála:

A díjátadó gálán az ország üzleti életének színe-java vesz részt. Talán nem kell részletezni, mekkora PR és marketing értéke van több TOP100-as vállalkozó előtt átvenni a “Legjobb Ügyfélélmény díjat”.

Okkal történik, hogy kiemelkedő vállalkozások fektetnek energiát ezen díj elnyerésébe, hiszen az egyik legértékesebb díj ma a piacon. 

Mi a teendőd most?

  1. Ha nincs még BIX előfizetésed, készíts egyet az elofizetes.bixindex.hu oldalon.  
  2. Ha van már BIX előfizetésed (akkor is, ha ingyenes), nevezz az ugyfelkapu.bixindex.hu oldalon.
  3. Gyűjtsd az értékeléseket
  4. Készülj a Gálára!

Ha pedig kérdésed van, keress bennünket a +36 30 419 01 09-es telefonszámon. 

Sok sikert kíván a díjhoz a BIX csapata!

Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019

Hivatalos versenykiírás.

A díj kiírója: 

Cég neve: BIX Hungary Kft. 

Cég székhelye: 1095 Budapest, Soroksári út. 48. 

Cégjegyzékszáma: 01 09 326936

Adószáma: 26375078-2-43

Képviseli: Gangel Péter ügyvezető

A BIX Hungary Kft. (továbbiakban kiíró) 2019.október 4.-én meghirdeti a “Legjobb Ügyfélélmény” díjat. A díj a vállalkozások és ügyfeleik kapcsolatának minőségét jelző mutató, a BIX (Bizalmi Index) alapján kerül odaítélésre.

Kategóriák/Nevezők köre:

A díjért való verseny 12 kategóriában zajlik. Kiíró célja volt, hogy olyan kategóriákat állapítson meg, amelyekben hasonló méretű cégek versengenek a díjért. A kategóriák két fő szempont szerint kerülnek megállapításra. 

A vállalkozás tevékenységi területe alapján 4 főkategória: 

  1. Gyártó
  2. Nagykereskedő
  3. Kiskereskedő
  4. B2B szolgáltató

A vállalkozás mérete alapján*, a fő kategóriákon belül 4 alkategória: 

I. Kategória:   ‹10 fő (mikrovállalkozás)

II. Kategória:  11 – 50 fő (kisvállalkozás)

III. Kategória: 50 – 250 fő (középvállalkozás)

*Az elmúlt évek tapasztalatai alapján a kiíró a vállalkozások méret alapján történő besorolását az EU KKV szabványához igazította. Azon belül is a cég statisztikai létszáma lett a kategória meghatározásának elsőszámú markere, figyelembe véve azt a tapasztalatot, hogy az ügyfélélmény szempontjából a hasonló létszám fontosabb érték, mint a hasonló forgalom.  

A versenykiírás: 

A “Legjobb Ügyfélélmény” díjért való verseny 2019.10.04. és 2019.11.20. között zajlik. 

Fontos dátumok: 

Nevezési időszak:2019.10.04. – 2019.11.15.
Értékelések gyűjtésének időszaka:2019.10.04. – 2019.11.22.
Értékelések dátuma:A díjért való versenyben azon BIX értékelések számítanak, amelyek 2019.01.01. Után érkeztek a nevező BIX profiljára. 
Díjátadó Gála:2019.11.29. – 18:00

A díj odaítélése: 

A “Legjobb ügyfélélmény” díjért való versenyben a díjazás a BIX (bixindex.hu) rendszerében érkezett értékelések alapján történik. 

A verseny során a nevezőnek 2 fő kritériumot kell teljesíteni: 

  1. Nevezés: Az ugyfelkapu.bixindex.hu oldalon leadni a nevezést. 
  2. Értékelések gyűjtése: Az adott kategóriába kiírt minimális számú értékelést a BIX rendszerén keresztül összegyűjteni. 

A kritériumok teljesítése után a nevezők sorrendjéről minden kategóriában a BIX értéke dönt függetlenül attól, hogy a nevező mennyivel lépte túl a minimális értékelésszámot. 

Amennyiben a nevező az értékelések gyűjtésének határidejéig nem éri el a kategória kiírásának megfelelő minimális értékelésszámot, úgy a verseny értékelésben a nevezése nem kerül beszámításra, nevezése automatikusan törlődik. 

Amennyiben egy kategóriában a nevezők száma nem éri el a 10 nevezőt, abban a kategóriában kiíró nem hirdet nyertest. 

A minimális értékelésszámok elérése a bixindex.hu publikus felületen ellenőrizhető. 

A nevezéshez aktív BIX előfizetés (legalább BASIC) szükséges. 

A nevezés folyamata:

  1. Ingyenes regisztráció a bixindex.hu/elofizetes oldalon
  2. Nevezés az ügyfélkapun belül: ugyfelkapu.bixindex.hu

Minimum értékelésszám – Kategóriánként: 

 10 fő alatti11-50 fő közötti51-250 fő közötti
Gyártó2030100
Nagykereskedő305080
Kiskereskedő50100150
B2B szolgáltató305080

A díjátadó: 

A díjátadó gála időpontja: 2019.11.29. – 18:00

A díjátadó gála helyszíne: Corinthia Hotel – Bálterem

A gála várható létszáma: 400 fő

A díjátadó gálán mind a 12 kategóriában átadásra kerül a “Legjobb Ügyfélélmény” díj. A díjátadás során minden kategória TOP 3 helyezettjéről INTRO Videó készül, majd a győztesek a színpadon veszik át a díjat. 

A díj: 

12 fődíj: A díj az elmúlt évek hagyományaihoz hasonlóan egy Hollóházi váza, amely jelképezi a minőséget és az időtálló értékeket, amit a legjobb ügyfélélmény az üzleti életben jelent. 

A “Legjobb Ügyfélélmény 2019” megtisztelő cím használatának lehetősége a cég teljes kommunikációjában, logóval, ábrával. 

A díj mellé jár: 

  • Egyedi BIX Widget – egy éven keresztül használható
  • Egyedi cikk az uzletem.hu oldalon 

TOP 100 oklevél: A verseny TOP 100 helyezettje “Legjobb ügyfélélmény TOP 100” oklevélben részesül.  

Kizáró kritériumok: 

Kiíró fenntartja a jogot, hogy az alábbi kritériumokat nem teljesítő, vagy a verseny hitelességét, etikusságát sértő magatartást tanusító nevezőket a versenyből indoklás után kizárja. 

Kritériumok: 

  1. Nincs csőd, végelszámolás vagy felszámolás alatt
  2. Nincs eltiltott a vezető tisztségviselők között
  3. Nincs aktuális negatív információ a Bisnode rendszerében
  4. A BIX értékelő rendszerén keresztül a versenyző ügyfelei, megrendelői által készített értékelések.

Etikus magatartás megsértése lehet például, de nem kizárólag: 

  1. Az értékelések manipulálása (pl.: 1 IP . címről érkező értékelések)
  2. Az értékelések mögött nem valós személy található
  3. Más vállalkozások negatív értékelése a verseny befolyásolása céljából
  4. Bármi egyéb magatartás, amely a verseny tisztaságát sérti

Kiírói zárszó: 

A nevezéshez és a versenyzéshez sok sikert kíván a díj kiírója nevében: 

Gangel Péter
Ügyvezető
BIX Hungary Kft.

kelt: 2019.10.01

Hogyan építs erős on-line hírnevet a cégednek – 6 tipp

Először is: Miért annyira fontos az on-line hírnév?

Ez ma a legnagyobb erő. Mindenki véleményeket keres az interneten. Véleményeket keresünk, ha szállást foglalunk, ha terméket vásárolunk, és akkor is ha egy szolgáltatást szeretnénk igénybe venni.

Véleményeket keres az a megrendelő is, aki épp szeretné igénybe venni a szolgáltatásodat, megvásárolni a termékedet.


Kutatások kimutatták, hogy az emberek 86%-a így jár el, mielőtt hívna: Beírja a Google-ba a céged nevét, és hogy: vélemények.

Ha talál ilyet, és erős az online hírneved, már csörög is a telefonod, de ha nem talál ilyet, bizony üzletet veszítesz, vagy ami rosszabb: megtalálja a versenytársadat.

Tehát az on-line hírnév rendkívül fontos, és hoztam ma neked 6 tippet, ahhoz, hogyan építsd fel.

Első: Gyűjts értékeléseket minden korábbi vásárlódtól.

Ha nincs elég vásárlód ma, akitől kérdezhetnél, és szeretnél több véleményt, kérdezd meg a korábbi vásárlóidat. Ez egyszerű. Küldj nekik egy e-mailt, hogy kérlek, mondd el, milyen volt együtt dolgozni.

Többségük reagálni fog. Ne félj a negatív értékelésektől. Néhányan javaslatot tesznek majd, hogy miben fejlődhetnél, mások pedig elmondják, mennyire szerettek veled dolgozni.

Egyáltalán nem fontos, hogy minden értékelésed 5 csillagos legyen, hiszen gondolj bele. Ha valakinek a profilján csak 5 csillagos értékeléseket látsz, nálad is felgyullad a piros lámpa ugye? Te is azt gondolod, hogy ez nem hiteles.

Gyűjts nyugodtan 4, 3 csillagos értékeléseket, ettől még hitelesebb lesz a profilod.

Ha már a rosszról beszéltünk, essék szó a jóról is: Gyakran előfordul, hogy a korábbi ügyfelek újra rendelnek, ez azonnali, új forgalmat generál, hiszen azért nem rendeltek eddig, mert elfelejtettek, vagy mert nem jelentkeztél náluk.

Tehát első tipp: gyűjts értékelést minden korábbi vásárlódtól

Második: Rendben, már begyűjtöttük a korábbi vásárlók értékelését, de mi van az új vásárlókkal?

Itt az ideje automatizálni az értékeléseket. Ha kiküldesz egy számlát, kiküldesz egy hírlevelet, vagy egy emlékeztetőt, mindig kérj értékelést.

Nézd át a számla e-mailedet, a hírleveledet, vagy a weboldaladat, és tegyél mindenhova egy gombot: Köszönjük, hogy velünk dolgozol, kérlek értékeld az együttműködésünket.

Ezzel eléred, hogy napról napra többen írnak rólad, és a friss értékelések mindig erősítik az online hírnevedet.

Harmadik tipp: Kérdezd meg a vásárlóidat.

Igen, négyszemközt. Szemtől szemben. Amikor bejön az irodádba, vagy amikor találkozol vele egy ebédre. Kérdezd meg, mennyire elégedett? Milyen élmény volt veled dolgozni. Vagy ha épp felhívják a céget valamiért? Akár az ügyfélszolgálatot.

Ha pedig már válaszolt, vedd elő a telefonodat, és kérdezd meg tőle, hogy néhány kattintással elmondaná-e ezt az interneten is, vagy küldd el neki a linket.

Ezek lesznek a legjobb vélemények.

Tehát, bárhol jársz, kérdezd meg az embereket, mi a tapasztalatuk, és növeld az online hírnevedet minden nap.

Negyedik tipp: Olvass el minden értékelést, és reagálj rájuk. A jókra és a rosszakra is.

Ha csak annyit, hogy köszönjük az értékelést, akkor csak annyit. Amikor valaki megnézi az értékeléseidet, látni fogja a válaszaidat is, és azt, hogy törődsz a vevőiddel.

Ha esetleg negatív értékelést kaptál, ne támadj vissza, csak egyszerűen írj le néhány tényt, ami téged támaszt alá, és köszönj el barátságosan. Ebből mindenki látni fogja az ügyfél oldalát és a te oldaladat is. Látni fogják, hogy profi vagy, meggyőzi őket arról, hogy veled szabad együtt dolgozni.

Ötödik tipp: Soha ne hagyd abba az online hírneved építését.

Fektess az online hírnevedbe. Ne felejtsd el, ez ma a legkeresettebb információ a google-ban, és ezzel tudod a legnagyobb előnyt építeni a cégednek.

Tudom, elfoglalt vagy, tele a naptár, és egyébként is ez olyan macerásnak tűnik.

Bízd ezt a marketingesedre, és automatizálj amit csak tudsz, de soha ne hagyd abba az on-line hírneved építését.

Ha pedig hatékonyan szeretnéd mindezt megtenni, kezdd el használni a BIX-et, ahol minimális ráfordítással, automatizáltan gyűjtjük a korábbi és az új ügyfeleid véleményét, és mutatjuk meg a google-ban.

A lényeg, hogy csináld folyamatosan, mert ha Te nem csinálod, a konkurenciád majd fogja. Ez nem olyasvalami, amit ma el lehet hanyagolni.

Hatodik és egyben utolsó tipp: tegyél meg mindent, hogy ne legyenek kamu, névtelen véleményeid.

Ezek a vélemények a TE hitelességedet rontják, Az interneten ma már mindenki tudja, milyen egy hiteles ügyfélvélemény. A kamu vélemények arról árulkodnak, hogy erőltetetten, hazugsággal próbálsz az ügyfelek kegyeibe férkőzni. Ez ma már nem fér bele.

A BIX rendszerében a vélemények ellenőrzésen mennek keresztül, így időt takarítunk meg neked, és a piac már csak az ellenőrzött és hiteles értékeléseket látja majd.

Segíthet még, ha nem csak egy csatornán gyűjtesz értékeléseket, hanem többön. Használd a google, a facebook és a bix értékelő rendszerét is, és ha hasonlóak a vélemények, ezek erősítik egymást.

Remélem tetszett a 6 tipp, építs erős online hírnevet, és élvezd az előnyeit!

Miért használj külső platformot elégedettség mérésre?

Miért használj külső platformot az ügyfélelégedettség mérésre, és az on-line hírneved kezelésére?

Ma már senki nem hisz a weboldaladra kitett ügyfélvéleményeknek, mert tudják, hogy az van benne, amit Te hallani szeretnél.

Ezt csak azok a cégek használják, akik nem szeretnének tanulni az ügyfeleik tapasztalataiból, és félnek a valódi véleményektől.

Íme 3 ok, amiért egy külső platformon mindig hatékonyabb mint a saját mérés:

Első: harmadik féllel mindenki őszintébb.

Ha a te ügyfeleid a világ legőszíntébb emberei, akkor sem mondanak el mindent neked szemtől szemben. Lehet, hogy kellemetlen nekik, vagy nem szeretnek konfrontálódni.

Harmadik félnek viszont őszíntébbek. Ez dupla előny, hiszen Ő végre elmondhatja, amit gondol, Te pedig valódi információhoz jutsz.

Második: Tudjuk mit kell kérdezni

Hogyan állnál neki? Mit kérdeznél? Tudod pontosan, hogy milyen kérdésre kapod meg azokat a válaszokat, amelyek valóban érdekelnek téged?

Mivel egy profi elégedettség mérő rendszer rengeteg cég elégedettségi adatait kezeli, pontosabban, hatékonyabban kérdez, így valódi információkhoz jutsz az ügyfeleid és a cég kapcsolatának állapotáról, vagy épp a cégedben való fejlesztési lehetőségekről.

Egy professzionális platform származtatott adatokat, piaci benchmarkokat is biztosít, ez sokkal több, mint amit a saját mérésed megmutat.

Persze előfordulhat, hogy egyéb kérdéseid is felmerülnek, de egy professzionális platform erre biztosít lehetőséget.

Harmadik: Az ügyfeleid szemében profi leszel

Képzeld el, hogy téged felhív valaki, hogy az XY cég megbízásából telefonálunk, és szeretnénk leellenőrizni az elégedettségi felmérésünkre adott válaszait. Mit érzel? Azt, hogy igen, ez a cég egy profi cég, akinek nagyon fontos vagy.

Erősíti a kapcsolatot, és új lehetőségeket teremt.

Mindezt anélkül, hogy neked jelentős erőfeszítésedbe kerülne.

Negyedik ok, amiért érdemes külső platformra bízni az ügyfélvélemények gyűjtését: Hitelesen meg tudja mutatni a piac számára.

A BIX profilodon elérhető vélemények hitelesek, és a Google kiemelten kezeli őket. Így nem kell külön foglalkoznod az elégedettség méréssel és az online hírneveddel, hanem egy platformon keresztül, egy erőfeszítéssel két fontos területen érhetsz el eredményt.

Növelheted a megrendelőid elkötelezettségét, és közben új vevőket szerezhetsz.

Gondold végig, érdemes-e ezek után bajlódni saját elégedettség méréssel, vagy egyszerűen rábízod egy automatizált, profi platformra.