Legjobb Ügyfélélmény díj – Minden, amit tudni akartál a versenyről

Van-e esélyem nyerni, ha csak most kezdem? Miért érdemes indulni? Mik a kategóriák? Hogyan kell nevezni? Mennyi munka a részvétel? Csak néhány azon kérdések közül, amik a díj nevezőit foglalkoztatják. Ezekre, és még más kérdésekre összeszedtünk minden választ.

A legfontosabb kérdés: Miért? Miért értékes ez a díj, miben különbözik minden más díjtól, és mi alapján ítélik oda?

Az év során számos díj van, amit érdemes elnyerni. A célja mindnek hasonló: azokat a vállalkozásokat, személyeket, akik valamilyen szempontból kiváló teljesítményt nyújtanak, kiemelni. Van, ahol az a szempont, hogy ki, milyen munkahelyet teremt, van, ahol a brand piaci értéke áll a fókuszban. 

A legjobb ügyfélélmény díj odaítélésénél – ahogy a neve is mutatja – az első számú szempont az ügyfelek elégedettsége, a kiszolgálás minősége

Arról, hogy egy vállalkozás, illetve annak termékei, szolgáltatásai milyen ügyfélélményt okoznak, a leghitelesebb képet a valós megrendelők, ügyfelek képesek adni. A legjobb ügyfélélmény díjat éppen ezért nem egy szakmai zsűri ítéli oda

A díj az ügyfelek elégedettségét mutató egységes és összehasonlítható BIX Index értéke alapján kerül odaítélésre, így a verseny zsűrije minden vállalkozás saját ügyfélköre. 

Miért fontos indulni a Legjobb Ügyfélélmény díjért? 

Azok a vásárlóid, akik egy 5-ös skálán 5-re értékelnek, HATSZOR valószínűbb, hogy újra vásárolnak tőled, mint azok, akik 4.8-ra.

TeleFaction data research.

A gazdaság nem fog mindig ilyen tempóban bővülni, a nehéz időben pedig azok a cégek fognak kiemelkedni, akik elégedett ügyfélkörrel, már-már rajongótáborral bírnak. 

A Legjobb Ügyfélélmény díjért történő indulás éppen ezért rendkívül fontos, hiszen: 

Fókuszba helyezi cégen belül az ügyfélkiszolgálás, az ügyfélélmény kérdését – azaz a munkatársak figyelmét arra irányítja, hogy kiemelten figyeljenek oda a kiszolgálás minőségére. 

A leendő megrendelőknek, a piac többi szereplőjének pedig arról ad információt, hogy a vállalkozás, akivel épp partnerségre készülnek, hogyan bánik az ügyfeleivel. 

A díj elnyerése után számos PR és marketing kommunikációt tesz lehetővé annak érdekében, hogy a meglévő ügyfélkör lojalitása és költése növekedjen, az új ügyfelek pedig biztonsággal és gyorsan tudják választani a vállalkozás által kínált termékeket, szolgáltatásokat. 

Milyen kategóriákban osztanak díjat? 

A legfontosabb célunk az volt, hogy hasonló vállalkozásokat versenyeztessünk egymással, hiszen míg egy kiskereskedőnek könnyen lehet több ezer partnere, addig egy gyártónak a legtöbbször néhány tíz partnere van. 

Nem mindegy az sem, hogy mekkora az adott vállalkozás. Egy hálózattal rendelkezik, vagy csak néhány egységgel. 

Idén szakítottunk az elmúlt évek gyakorlatával és a díj kategóriák szempontrendszerét továbbfejlesztettük. Cél volt, hogy az EU-s KKV kategóriával harmonizáljon a díj kategóriarendszere, így ez lett a kategóriák meghatározásának alapja. 

4 fő kategória – tevékenységi terület szerint: 

  • Gyártó
  • Nagykereskedő
  • Kiskereskedő
  • Szolgáltató

3 kategória – cégméret szerint: 

  • Mikro vállalkozás (10 fő alatt)
  • Kis vállalkozás (11-50 fő között)
  • Közepes vállalkozás (51-250 fő között)

Jogosan merül fel a kérdés, miért szakítottunk az eddigi gyakorlattal, mely szerint a méret szerinti kategóriákat árbevétel alapján határozzuk meg?

Az elmúlt évek tapasztalata volt, hogy az ügyfélélmény szempontjából a cég munkatársainak száma fontosabb jelzőszám, mint az árbevétel. 

Hogyan kell nevezni, mi történik a nevezés után? 

A nevezéshez érvényes BIX előfizetés szükséges, melyet a bixindex.hu/elofizetes oldalon lehet kezdeményezni. 

Azon vállalkozásoknak, amelyeknek van már BIX előfizetésük, nevezést véglegesíteni a BIX ügyfélkapun – ugyfelkapu.bixindex.hu – keresztül lehet. 

Minden kategóriának van egy minimum értékelésszáma, amely kategóriánként eltér. A minimum értékelésszám az adott cég 2019. január 1. óta gyűjtött értékeléseire vonatkozik. 

Nevezés után a feladat az értékelések gyűjtése, melynek végső határideje 2019.11.20. 

Amennyiben a nevező átlépi a kategóriában meghatározott minimum értékelésszámot, az értékelések gyűjtését érdemes folytatni, hiszen a BIX értékét növelhetik a beérkezett további értékelések. 

Azon nevezők között, akik átlépték az adott kategória minimum értékelésszámát, a nevező BIX értéke dönt a helyezésekről

Mit jelent a győzelem? Mit jelent a Legjobb Ügyfélélmény díj? 

A díjnak számos nagyon fontos jelentése van. Mást jelent a munkatársak számára, mást a cégvezető számára, mást a meglévő és mást a leendő partnerek számára. 

A munkatársak számára: Elismerés, visszajelzés. Közvetlen és direkt visszajelzés arról, hogy a partnerek elégedettek a munkájukkal. A munka elismerése. Ez rendkívül erős motiváció, hiszen ritkán jut el valódi visszajelzés a partnerektől a munkatársakhoz. A díj elnyerése, de már a nevezés önmagában is növeli a munkatársak elkötelezettségét, lojalitását. 

A cégvezető számára:  Információ, versenyelőny.  Valós és transzparens ügyfélelégedettségi információk, melyek segítenek a termékek, szolgáltatások, ügyfélkapcsolatok fejlesztésében. Óriási PR-lehetőség, melyből ki-ki a saját igényeinek megfelelően képes versenyelőnyt építeni. Mutasd meg az irodádban, a weboldaladon, a sajtón keresztül, hogy mennyire elégedettek az ügyfeleid, ez megtartja a partnereket, és új megrendelőket vonz. 

A partnerek számára: Kapcsolat megerősítése.  Végre egy felület, ahol elmondhatja a tapasztalatát, véleményét, és elolvashatja a többiekét. Ha jó, ha rossz véleményről van szó, a lehetőség mindenképp erősíti az ügyfélkapcsolatokat. Ha a kapcsolat jó volt, tovább növeli a lojalitást, ha javításra szorult, lehetőséget ad rá. 

A leendő partnerek számára: Vonzó transzparencia.  Azok, akik épp ma kerülnek kapcsolatba a vállalkozással, információt keresnek arról, hogy a meglévő partnerek mennyire boldogok. Ez alapján szeretnének dönteni. A Legjobb Ügyfélélmény díj ebben segít nekik, anélkül, hogy a nyertesnek bármilyen erőfeszítésébe kerülne. 

+1 – A Díjátadó Gála:

A díjátadó gálán az ország üzleti életének színe-java vesz részt. Talán nem kell részletezni, mekkora PR és marketing értéke van több TOP100-as vállalkozó előtt átvenni a “Legjobb Ügyfélélmény díjat”.

Okkal történik, hogy kiemelkedő vállalkozások fektetnek energiát ezen díj elnyerésébe, hiszen az egyik legértékesebb díj ma a piacon. 

Mi a teendőd most?

  1. Ha nincs még BIX előfizetésed, készíts egyet az elofizetes.bixindex.hu oldalon.  
  2. Ha van már BIX előfizetésed (akkor is, ha ingyenes), nevezz az ugyfelkapu.bixindex.hu oldalon.
  3. Gyűjtsd az értékeléseket
  4. Készülj a Gálára!

Ha pedig kérdésed van, keress bennünket a +36 30 419 01 09-es telefonszámon. 

Sok sikert kíván a díjhoz a BIX csapata!

Legjobb Ügyfélélmény Díj 2019

Hivatalos versenykiírás.

A díj kiírója: 

Cég neve: BIX Hungary Kft. 

Cég székhelye: 1095 Budapest, Soroksári út. 48. 

Cégjegyzékszáma: 01 09 326936

Adószáma: 26375078-2-43

Képviseli: Gangel Péter ügyvezető

A BIX Hungary Kft. (továbbiakban kiíró) 2019.október 4.-én meghirdeti a “Legjobb Ügyfélélmény” díjat. A díj a vállalkozások és ügyfeleik kapcsolatának minőségét jelző mutató, a BIX (Bizalmi Index) alapján kerül odaítélésre.

Kategóriák/Nevezők köre:

A díjért való verseny 12 kategóriában zajlik. Kiíró célja volt, hogy olyan kategóriákat állapítson meg, amelyekben hasonló méretű cégek versengenek a díjért. A kategóriák két fő szempont szerint kerülnek megállapításra. 

A vállalkozás tevékenységi területe alapján 4 főkategória: 

  1. Gyártó
  2. Nagykereskedő
  3. Kiskereskedő
  4. B2B szolgáltató

A vállalkozás mérete alapján*, a fő kategóriákon belül 4 alkategória: 

I. Kategória:   ‹10 fő (mikrovállalkozás)

II. Kategória:  11 – 50 fő (kisvállalkozás)

III. Kategória: 50 – 250 fő (középvállalkozás)

*Az elmúlt évek tapasztalatai alapján a kiíró a vállalkozások méret alapján történő besorolását az EU KKV szabványához igazította. Azon belül is a cég statisztikai létszáma lett a kategória meghatározásának elsőszámú markere, figyelembe véve azt a tapasztalatot, hogy az ügyfélélmény szempontjából a hasonló létszám fontosabb érték, mint a hasonló forgalom.  

A versenykiírás: 

A “Legjobb Ügyfélélmény” díjért való verseny 2019.10.04. és 2019.11.20. között zajlik. 

Fontos dátumok: 

Nevezési időszak:2019.10.04. – 2019.11.15.
Értékelések gyűjtésének időszaka:2019.10.04. – 2019.11.20.
Értékelések dátuma:A díjért való versenyben azon BIX értékelések számítanak, amelyek 2019.01.01. Után érkeztek a nevező BIX profiljára. 
Díjátadó Gála:2019.11.29. – 18:00

A díj odaítélése: 

A “Legjobb ügyfélélmény” díjért való versenyben a díjazás a BIX (bixindex.hu) rendszerében érkezett értékelések alapján történik. 

A verseny során a nevezőnek 2 fő kritériumot kell teljesíteni: 

  1. Nevezés: Az ugyfelkapu.bixindex.hu oldalon leadni a nevezést. 
  2. Értékelések gyűjtése: Az adott kategóriába kiírt minimális számú értékelést a BIX rendszerén keresztül összegyűjteni. 

A kritériumok teljesítése után a nevezők sorrendjéről minden kategóriában a BIX értéke dönt függetlenül attól, hogy a nevező mennyivel lépte túl a minimális értékelésszámot. 

Amennyiben a nevező az értékelések gyűjtésének határidejéig nem éri el a kategória kiírásának megfelelő minimális értékelésszámot, úgy a verseny értékelésben a nevezése nem kerül beszámításra, nevezése automatikusan törlődik. 

Amennyiben egy kategóriában a nevezők száma nem éri el a 10 nevezőt, abban a kategóriában kiíró nem hirdet nyertest. 

A minimális értékelésszámok elérése a bixindex.hu publikus felületen ellenőrizhető. 

A nevezéshez aktív BIX előfizetés (legalább BASIC) szükséges. 

A nevezés folyamata:

  1. Ingyenes regisztráció a bixindex.hu/elofizetes oldalon
  2. Nevezés az ügyfélkapun belül: ugyfelkapu.bixindex.hu

Minimum értékelésszám – Kategóriánként: 

 10 fő alatti11-50 fő közötti51-250 fő közötti
Gyártó2030100
Nagykereskedő305080
Kiskereskedő50100150
B2B szolgáltató305080

A díjátadó: 

A díjátadó gála időpontja: 2019.11.29. – 18:00

A díjátadó gála helyszíne: Corinthia Hotel – Bálterem

A gála várható létszáma: 400 fő

A díjátadó gálán mind a 12 kategóriában átadásra kerül a “Legjobb Ügyfélélmény” díj. A díjátadás során minden kategória TOP 3 helyezettjéről INTRO Videó készül, majd a győztesek a színpadon veszik át a díjat. 

A díj: 

12 fődíj: A díj az elmúlt évek hagyományaihoz hasonlóan egy Hollóházi váza, amely jelképezi a minőséget és az időtálló értékeket, amit a legjobb ügyfélélmény az üzleti életben jelent. 

A “Legjobb Ügyfélélmény 2019” megtisztelő cím használatának lehetősége a cég teljes kommunikációjában, logóval, ábrával. 

A díj mellé jár: 

  • Egyedi BIX Widget – egy éven keresztül használható
  • Egyedi cikk az uzletem.hu oldalon 

TOP 100 oklevél: A verseny TOP 100 helyezettje “Legjobb ügyfélélmény TOP 100” oklevélben részesül.  

Kizáró kritériumok: 

Kiíró fenntartja a jogot, hogy az alábbi kritériumokat nem teljesítő, vagy a verseny hitelességét, etikusságát sértő magatartást tanusító nevezőket a versenyből indoklás után kizárja. 

Kritériumok: 

  1. Nincs csőd, végelszámolás vagy felszámolás alatt
  2. Nincs eltiltott a vezető tisztségviselők között
  3. Nincs aktuális negatív információ a Bisnode rendszerében
  4. A BIX értékelő rendszerén keresztül a versenyző ügyfelei, megrendelői által készített értékelések.

Etikus magatartás megsértése lehet például, de nem kizárólag: 

  1. Az értékelések manipulálása (pl.: 1 IP . címről érkező értékelések)
  2. Az értékelések mögött nem valós személy található
  3. Más vállalkozások negatív értékelése a verseny befolyásolása céljából
  4. Bármi egyéb magatartás, amely a verseny tisztaságát sérti

Kiírói zárszó: 

A nevezéshez és a versenyzéshez sok sikert kíván a díj kiírója nevében: 

Gangel Péter
Ügyvezető
BIX Hungary Kft.

kelt: 2019.10.01