Hogyan építs erős on-line hírnevet a cégednek – 6 tipp

Először is: Miért annyira fontos az on-line hírnév?

Ez ma a legnagyobb erő. Mindenki véleményeket keres az interneten. Véleményeket keresünk, ha szállást foglalunk, ha terméket vásárolunk, és akkor is ha egy szolgáltatást szeretnénk igénybe venni.

Véleményeket keres az a megrendelő is, aki épp szeretné igénybe venni a szolgáltatásodat, megvásárolni a termékedet.


Kutatások kimutatták, hogy az emberek 86%-a így jár el, mielőtt hívna: Beírja a Google-ba a céged nevét, és hogy: vélemények.

Ha talál ilyet, és erős az online hírneved, már csörög is a telefonod, de ha nem talál ilyet, bizony üzletet veszítesz, vagy ami rosszabb: megtalálja a versenytársadat.

Tehát az on-line hírnév rendkívül fontos, és hoztam ma neked 6 tippet, ahhoz, hogyan építsd fel.

Első: Gyűjts értékeléseket minden korábbi vásárlódtól.

Ha nincs elég vásárlód ma, akitől kérdezhetnél, és szeretnél több véleményt, kérdezd meg a korábbi vásárlóidat. Ez egyszerű. Küldj nekik egy e-mailt, hogy kérlek, mondd el, milyen volt együtt dolgozni.

Többségük reagálni fog. Ne félj a negatív értékelésektől. Néhányan javaslatot tesznek majd, hogy miben fejlődhetnél, mások pedig elmondják, mennyire szerettek veled dolgozni.

Egyáltalán nem fontos, hogy minden értékelésed 5 csillagos legyen, hiszen gondolj bele. Ha valakinek a profilján csak 5 csillagos értékeléseket látsz, nálad is felgyullad a piros lámpa ugye? Te is azt gondolod, hogy ez nem hiteles.

Gyűjts nyugodtan 4, 3 csillagos értékeléseket, ettől még hitelesebb lesz a profilod.

Ha már a rosszról beszéltünk, essék szó a jóról is: Gyakran előfordul, hogy a korábbi ügyfelek újra rendelnek, ez azonnali, új forgalmat generál, hiszen azért nem rendeltek eddig, mert elfelejtettek, vagy mert nem jelentkeztél náluk.

Tehát első tipp: gyűjts értékelést minden korábbi vásárlódtól

Második: Rendben, már begyűjtöttük a korábbi vásárlók értékelését, de mi van az új vásárlókkal?

Itt az ideje automatizálni az értékeléseket. Ha kiküldesz egy számlát, kiküldesz egy hírlevelet, vagy egy emlékeztetőt, mindig kérj értékelést.

Nézd át a számla e-mailedet, a hírleveledet, vagy a weboldaladat, és tegyél mindenhova egy gombot: Köszönjük, hogy velünk dolgozol, kérlek értékeld az együttműködésünket.

Ezzel eléred, hogy napról napra többen írnak rólad, és a friss értékelések mindig erősítik az online hírnevedet.

Harmadik tipp: Kérdezd meg a vásárlóidat.

Igen, négyszemközt. Szemtől szemben. Amikor bejön az irodádba, vagy amikor találkozol vele egy ebédre. Kérdezd meg, mennyire elégedett? Milyen élmény volt veled dolgozni. Vagy ha épp felhívják a céget valamiért? Akár az ügyfélszolgálatot.

Ha pedig már válaszolt, vedd elő a telefonodat, és kérdezd meg tőle, hogy néhány kattintással elmondaná-e ezt az interneten is, vagy küldd el neki a linket.

Ezek lesznek a legjobb vélemények.

Tehát, bárhol jársz, kérdezd meg az embereket, mi a tapasztalatuk, és növeld az online hírnevedet minden nap.

Negyedik tipp: Olvass el minden értékelést, és reagálj rájuk. A jókra és a rosszakra is.

Ha csak annyit, hogy köszönjük az értékelést, akkor csak annyit. Amikor valaki megnézi az értékeléseidet, látni fogja a válaszaidat is, és azt, hogy törődsz a vevőiddel.

Ha esetleg negatív értékelést kaptál, ne támadj vissza, csak egyszerűen írj le néhány tényt, ami téged támaszt alá, és köszönj el barátságosan. Ebből mindenki látni fogja az ügyfél oldalát és a te oldaladat is. Látni fogják, hogy profi vagy, meggyőzi őket arról, hogy veled szabad együtt dolgozni.

Ötödik tipp: Soha ne hagyd abba az online hírneved építését.

Fektess az online hírnevedbe. Ne felejtsd el, ez ma a legkeresettebb információ a google-ban, és ezzel tudod a legnagyobb előnyt építeni a cégednek.

Tudom, elfoglalt vagy, tele a naptár, és egyébként is ez olyan macerásnak tűnik.

Bízd ezt a marketingesedre, és automatizálj amit csak tudsz, de soha ne hagyd abba az on-line hírneved építését.

Ha pedig hatékonyan szeretnéd mindezt megtenni, kezdd el használni a BIX-et, ahol minimális ráfordítással, automatizáltan gyűjtjük a korábbi és az új ügyfeleid véleményét, és mutatjuk meg a google-ban.

A lényeg, hogy csináld folyamatosan, mert ha Te nem csinálod, a konkurenciád majd fogja. Ez nem olyasvalami, amit ma el lehet hanyagolni.

Hatodik és egyben utolsó tipp: tegyél meg mindent, hogy ne legyenek kamu, névtelen véleményeid.

Ezek a vélemények a TE hitelességedet rontják, Az interneten ma már mindenki tudja, milyen egy hiteles ügyfélvélemény. A kamu vélemények arról árulkodnak, hogy erőltetetten, hazugsággal próbálsz az ügyfelek kegyeibe férkőzni. Ez ma már nem fér bele.

A BIX rendszerében a vélemények ellenőrzésen mennek keresztül, így időt takarítunk meg neked, és a piac már csak az ellenőrzött és hiteles értékeléseket látja majd.

Segíthet még, ha nem csak egy csatornán gyűjtesz értékeléseket, hanem többön. Használd a google, a facebook és a bix értékelő rendszerét is, és ha hasonlóak a vélemények, ezek erősítik egymást.

Remélem tetszett a 6 tipp, építs erős online hírnevet, és élvezd az előnyeit!

Hogyan fejlessz hatékonyan ügyfél elégedettségi adatokból?

Kérj referenciát! Hangzik el szinte minden marketing konferencián, és tökéletesen igazuk van. 

Nálatok hogy megy a fejlesztés? Tudjátok, mihez kell nyúlni, vagy amiről éppen kiderült, hogy nem működik azt javítgatjátok, foltozgatjátok?

Kevés olyan cég van, akinek korlátlan erőforrása van fejlesztésekre, a többieknek fontos, hogy az erőforrásaikat jól használják fel.

A fejlesztésekről általában vezetők döntenek, éppen ezért óriási szükség van az ügyfél elégedettségi adatokból egy vezetői riportra, ami megmutatja, hogy hol lyukas a cipő.

Milyen a jó vezetői riport?

  • Rendszeresen jön: Ha egy riport évente egyszer érkezik meg, az is rendszeres, de ebben a gyors világban, biztosan nem elég. A havi vezetői riport tökéletesen képes megmutatni, hogy egy-egy fejlesztés elérte-e a kívánt hatást?
  • Következetes:  fontos, hogy rendszeresen ugyanazokat az adatokat figyeljük, abból tudunk ugyanis trendeket megállapítani.  Ha havonta más információkat kérünk be, nagyon nehéz következtetéseket levonni belőle.
  • Átlátható: Néhány fontos adat, és egy összegzés. Ma egy vezetőnek ennél többre nincs ideje. Ebből szeretné megállapítani, hogymerre tovább, ebből tud gyors döntést hozni.
  • Javasol: A direkt és származtatott adatokból legyen képes döntéselőkészítő információt adni. mutassa meg, hogy egy fejlesztésre költött euro hol térül meg a legjobban.

Ha tehát van egy RENDSZERES, KÖVETKEZETES, ÁTLÁTHTÓ és JAVASLATOKAT tartalmazó vezetői riportod, pontosan be tudod határolni, hol tudsz a leghatékonyabban fejleszteni, és nem egy végeláthatatlan foltozás lesz a céged fejlesztése.

Miért használj külső platformot elégedettség mérésre?

Miért használj külső platformot az ügyfélelégedettség mérésre, és az on-line hírneved kezelésére?

Ma már senki nem hisz a weboldaladra kitett ügyfélvéleményeknek, mert tudják, hogy az van benne, amit Te hallani szeretnél.

Ezt csak azok a cégek használják, akik nem szeretnének tanulni az ügyfeleik tapasztalataiból, és félnek a valódi véleményektől.

Íme 3 ok, amiért egy külső platformon mindig hatékonyabb mint a saját mérés:

Első: harmadik féllel mindenki őszintébb.

Ha a te ügyfeleid a világ legőszíntébb emberei, akkor sem mondanak el mindent neked szemtől szemben. Lehet, hogy kellemetlen nekik, vagy nem szeretnek konfrontálódni.

Harmadik félnek viszont őszíntébbek. Ez dupla előny, hiszen Ő végre elmondhatja, amit gondol, Te pedig valódi információhoz jutsz.

Második: Tudjuk mit kell kérdezni

Hogyan állnál neki? Mit kérdeznél? Tudod pontosan, hogy milyen kérdésre kapod meg azokat a válaszokat, amelyek valóban érdekelnek téged?

Mivel egy profi elégedettség mérő rendszer rengeteg cég elégedettségi adatait kezeli, pontosabban, hatékonyabban kérdez, így valódi információkhoz jutsz az ügyfeleid és a cég kapcsolatának állapotáról, vagy épp a cégedben való fejlesztési lehetőségekről.

Egy professzionális platform származtatott adatokat, piaci benchmarkokat is biztosít, ez sokkal több, mint amit a saját mérésed megmutat.

Persze előfordulhat, hogy egyéb kérdéseid is felmerülnek, de egy professzionális platform erre biztosít lehetőséget.

Harmadik: Az ügyfeleid szemében profi leszel

Képzeld el, hogy téged felhív valaki, hogy az XY cég megbízásából telefonálunk, és szeretnénk leellenőrizni az elégedettségi felmérésünkre adott válaszait. Mit érzel? Azt, hogy igen, ez a cég egy profi cég, akinek nagyon fontos vagy.

Erősíti a kapcsolatot, és új lehetőségeket teremt.

Mindezt anélkül, hogy neked jelentős erőfeszítésedbe kerülne.

Negyedik ok, amiért érdemes külső platformra bízni az ügyfélvélemények gyűjtését: Hitelesen meg tudja mutatni a piac számára.

A BIX profilodon elérhető vélemények hitelesek, és a Google kiemelten kezeli őket. Így nem kell külön foglalkoznod az elégedettség méréssel és az online hírneveddel, hanem egy platformon keresztül, egy erőfeszítéssel két fontos területen érhetsz el eredményt.

Növelheted a megrendelőid elkötelezettségét, és közben új vevőket szerezhetsz.

Gondold végig, érdemes-e ezek után bajlódni saját elégedettség méréssel, vagy egyszerűen rábízod egy automatizált, profi platformra.